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领导信箱

信件编号 1904 类型 领导信箱 提交日期 2017-03-16
标题 服务态度
内容 请问卫计局领导,我老母亲在大医院做了个胃镜,没办住院手续,有合作医疗,14:43分给管合作医疗哪5890922打了电话,对方接电话是个男同志,给我回答是:没办住院手续我很忙,随着电话挂断。我只是问问,难道,这就是为人民服务。希望领导对于此事予以关注。
回复人 卫计局 回复日期 2017-03-28
答复内容       接到留言反映事项,我局非常重视,及时责成县医院进行了认真调查核实,现将调查处理结果答复如下:
      首先,门诊检查费用不在新农合报销范围内;其次,由于去年新农合与城镇居民医保合并,年前积存的大量住院病历到现在集中报免,院合管办工作量较大,近日一直在加班加点工作,因此,间接导致工作人员认为是报免外的事情,在接电话时缺乏耐心,解释问题不清。就此,诚恳向反映人致歉,并令县医院责成有关科室负责人对全体工作人员严格要求,端正工作态度,认真耐心解答群众疑问,坚决杜绝类似事情再次发生。