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信件编号	1976	类型	意见建议	提交日期	2017-04-21
标题	广电服务不到位
内容	我是一名普通的广电用户，今年再续费的时候，广电公司免费更换了高清机顶盒，可是在索要遥控器的时候，业务员回答说使用原来的遥控器，新遥控器需要购买，说是公司规定的，我在这里只想问，既然你们提供了相应服务，而且你们的物品清单包含遥控器，为什么就不能提供齐全的服务呢？，我不在乎10几块钱的东西，关键是你们的服务让人不满意，希望你们能够看看电信、联通的服务态度和业务及资费，如果不是老人用的习惯了，我第一时间就退费换其他公司了！
回复人	广电公司	回复日期	2017-04-27
答复内容	我公司对客户反映的问题高度重视。作为服务行业，用户满意是我们企业生存发展的根本。       近期，为了回馈老用户长期以来的支持，我公司加大了资金投入，开展了“老用户续费免费更换高清机顶盒”的活动，高清机顶盒由公司购买免费送给用户，因原来标清机顶盒遥控器与高清机顶盒遥控器通用，因此没有必要必须更换，但是，如果用户原来的遥控器有故障不能使用，我们也将在赠送高清机顶盒时，免费为用户更换。可能是具体办理业务时，业务人员没有给用户详尽解释清楚，对此，我们可以亲自登门为用户解释，如果需要更换，将为其更换。