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信件编号	387	类型	监督投诉	提交日期	2014-12-06
标题	投诉
内容	12月6日上午，我在县医院二楼医保窗口缴费，由于该工作人员的失误，我在拿药时被告知需要重新到二楼结算，这不算什么，失误在所难免。问题是第二次到医保收费口，工作人员重新计算收费，最后又比实际药费多几块钱，这期间，为什么让我跑第二趟，特别是为什么多收我几块钱，为什么工作人员的失误要消费者承担，工作人员没有任何解释，没有一句对不起，似乎理所当然！
回复人	宁晋县卫生局	回复日期	2014-12-16
答复内容	接到“bet36体育在线医院二楼医保收费窗口有关问题”的举报后，我局高度重视，安排专人负责，对群众反映的有关情况进行了调查。       经查，县医院医保结算系统直接与市医保系统联网，患者用身份证刷卡消费后，医保收费系统直接从个人帐户中结算扣费并打印票据。如果结算不成功，不能打印票据，因此不会出现重复计费、收费现象。由于投诉人反映的情况提供的信息不详，无法与投诉人联系，无法详细查证。对于反映的工作人员服务态度问题，已对当事人进行了批评，并对收费处全体工作人员进行了警示教育，要求引以为戒。今后，我局将进一步加强各科室医德医风教育，加强规范化管理和培训，不断提高服务质量，改善服务态度，努力为群众提供满意的服务。       感谢群众对我单位工作的关心和支持，欢迎社会各界继续关心支持我们的工作。监督电话：5890838 5890800 。