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信件编号	488	类型	监督投诉	提交日期	2015-02-16
标题	大医院合作医疗报销处违规放假
内容	大医院合作医疗报销处在腊月二十七左右就贴出了放假通知，明确说等正月初七上班后再报销。这种公然违背国家放假通知的事情怎么会发生？望着一个个焦急等待年前报销医疗费用病人家属，这些人就能安心放假？就能安心过年？不知道自己的职责是什么吗？在腊月二十八上午打电话咨询时，受到了大医院合管值班人员的非常粗鲁的对待，一个男的，态度极其恶劣，不能耐心解释，只是说就是放假了，就是不能报，就得等初七后，医院放假是自己的事，不管国家怎么规定等等类似的话，还让咨询人去找他，当被问及放假不是没人吗，他说他就在，问他为什么不办业务，他说就是不办。令人非常生气。当问他叫什么时，他马上就挂了电话。 大医院合管处归哪里管？归医院？归县合管中心？归卫生局？管管吧！这么多单位都在上班，县纪委也在不停的查，为什么县医院合管处就能放假？是谁赋予了值班人员训斥别人的权利？难道他这个值班人员又是一名临时工？ 要求在年前按国家规定上班、办报销合作医疗的业务。对当事人进行处理和教育。
回复人	宁晋县卫生局	回复日期	2015-03-02
答复内容	您好，我局接到监督投诉后，高度重视，立即组织人员进行调查。经查，县医院新农合报免系统出现了故障，导致不能正常报销，县医院已与软件开发商进行了联系，北京的工程师表示，因为春节期间时间紧，不能及时前来解决，农历正月初六派人前来维修，保证正月初七能够正常报免。鉴于新农合工作人员没有向患者家属解释清楚，已对当事人进行了批评教育，并责令做出深刻检查。      今后，我局将进一步加大医德医风教育力度，引导广大医务人员树立主动服务意识，提高综合业务能力，改善群众就医感受。