买手机退款问题-监督投诉-互动交流

互动交流INTERACTION

监督投诉

信件编号	5915	类型	监督投诉	提交日期	2022-06-09
标题	买手机退款问题
内容	我在**通讯花费四千元买手机一部，其承诺手机是原屏幕，后来发现不是，并且出现种种质量问题，商家以各种理由不进行退款。
回复人	市场监管局	回复日期	2022-06-14
答复内容	经调查核实，通过商家与投诉人微信聊天记录显示，投诉人于2021年5月7日以二手IPhone12折价3400元，另加600元从**通讯置换二手IPhone12proMAX一台，置换手机后投诉人在使用时后壳摔碎更换过一次，目前投诉人要求全额退款，商家不接受全额退款，我局将继续跟踪处理。